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A1：商品は全て海外で買い付けております。

現地の提携業者の下で、商品の検品・梱包をお待ちしております。そのため、ご決済から発送まで1～3週間前後のお時間をいただいております。 (※商品の状況によっては3週間以上かかる場合もございます。)

3週間以上かかる場合は当ショップからご連絡させて頂きます。

※必ず商品到着までの目安を以下でご確認の上、ご購入をお願い致します。

※日数の計算としては営業日基準となります。

弊社は海外に倉庫があり注文が入り次第、取り寄せの準備を行っております。ご注文いただいた後、商品在庫切れのため注文キャンセルとさせていただいておりますので予めご了承くださいませ。

A2：不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合

→お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合はご交換または返品・返金をさせていただきます。

※商品到着後、5日以内にご連絡をお願い致します。

以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。

・商品到着から6日以上経過した商品・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）

・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品

・お客様の元でニオイの付着、汚れ、キズ、ペットの毛の付着が生じた商品

▶︎返金・交換の際は、不良部分の写真を添付し、下記のメールアドレスにご連絡をお願い致します。

ご連絡の際の件名は、【返金・交換について】を明記ください。

本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名】をお書きの上ご連絡をお願い致します。

お問い合わせ先メールアドレス

※キャリアメールは受信できないケースがございます。キャリアメール以外からご連絡をお願い致します。

A3：商品注文後のキャンセルはご遠慮ください。ご注文後の変更につきましてもご遠慮ください。

商品のカラー・サイズはご注文前にしっかりご確認をお願い致します。

A4：ご注文後にご登録のメールアドレス宛に自動配信されます。設定によっては迷惑メールに振り分けされることがありますので、必ず携帯メールアドレス（キャリアメール）以外のメールアドレスをご登録下さい。

携帯電話メールアドレス（キャリアメール）をご登録された場合は迷惑メールフィルター機能により、当ショップより送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。自動配信メールは再送できませんので予めご了承ください。

A5：不在通知が入っておりますので、お客様ご自身で再配達依頼をお願いします。

配達先住所に誤り、不在で放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送となります。

その場合、保管期間内なら再度配達は可能ですが、追加で再配達料金がかかりますのでご注意ください。

A6:当ショップの商品は受注販売のため、商品は全てお取り寄せとなります。

ご注文頂いた商品は信用の出来る代行業者へ委託し、お取り寄せ後はひとつひとつ丁寧に検品、梱包作業をしております為、お時間を頂戴しております。余裕を持ったスケジュールでのご注文をおすすめいたします。

A7:当ショップでは流動性の高い仕入れ先からのアイテムを取り扱っており、在庫状況が日々変動しております為、タイミングによってはご用意が難しい場合がございます。できるだけスムーズにお届けできるよう努めておりますが、万が一在庫切れがございます際は当ショップより、代替え商品のご提案やご注文のキャンセル等のご連絡をさせていただく場合がございます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

A8:海外配送センターよりお客様のご自宅直送の為、当店での配送日時・時間指定はできません。

ご希望に添えず大変申し訳ございません。

A9:大変恐れ入りますが領収書の発行は行っておりません。

クレジットカート会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書と、購入時にBASEから届くメール(「ご購入いただきありがとうざいました」メール)を合わせて、領収書の代わりとしてご利用くださいますようお願い致します。

A10：当店では、環境への配慮や個人情報保護の観点から、基本的には納品書を商品に同梱しておりません。

納品書がご必要のお客様につきましては、ご注文時備考欄、またはメールにてお気軽にお問い合わせください。

ご要望を確認次第、可能な場合は納品書を商品と同梱、もしくは電子データ(メール)にて送信、お客様よりご発行頂く形でご対応とさせていただきます。お手数をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。

・ショップメールアドレス：[email protected]

上記メールアドレスよりお問い合わせくださいませ。

A11:『送付先住所のご変更』の旨をメールにてお問合せ下さい。

発送前でございましたら可能な限りご対応させていただきますが、メールのタイミングによってはご変更が出来かねる場合がございますので、予めご了承ください。

A12:日本国内のみのお届けとなります。

A13:BASEの発送通知の際に、追跡番号も合わせてお伝えしております。

出荷時の追跡番号は、日本税関通過後に反映されます。通常出荷から3～4日程で番号が反映され追跡できます。

お時間を空けていただき、再度ご確認をお願いいたします。

また、連休中や、年末年始などは税関が休みの為荷物が留まっており、休み明けに通過するため番号の反映に遅れが生じる場合もございます。ご迷惑をおかけすることもございますが、ご理解頂きますようお願い申し上げます。

A14：お客様へのご返信につきましては、土日祝日、GW、年末年始はお休みさせて頂いております。

返信は、3営業日以内にご返信いたします。

なるべく迅速に対応しておりますが、お問い合わせやご注文が集中している場合はご返信が遅れる場合がございます。

その他詳しいご案内は以下ショップAboutにてご確認頂きますようお願い致します。

https://shop.heartkey.online/about